Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET GARANTIES

Politique de retour – 30 jours d’essai

Nous souhaitons que vous profitiez de votre canapé en toute tranquillité. C’est pourquoi nous vous offrons 30 jours d’essai à domicile.

30 jours pour essayer votre canapé

À partir du moment où vous recevez votre commande, vous disposez de 30 jours pour essayer votre canapé chez vous. Nous voulons nous assurer qu’il correspond exactement à ce que vous recherchiez.

Si pendant cette période vous décidez que ce n’est pas le canapé qui vous convient, vous pouvez demander un retour.

Comment demander un retour

Pour lancer la procédure, veuillez demander un retour.

Enlèvement et remboursement

Une fois le retour approuvé, la société de transport vous contactera pour organiser l’enlèvement. Après réception du produit dans notre entrepôt et vérification de son état, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial (5 à 7 jours ouvrables).
Les frais de transport sont gratuits. 

GARANTIE DU PRODUIT

Couverture légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de 5 ans (depuis le 1er avril 2022), qui couvre les défauts de fabrication.

Ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas

La garantie ne couvre pas :

  • Une utilisation inappropriée ou non domestique

  • Le nettoyage avec des produits non recommandés

  • Une conservation dans de mauvaises conditions

  • Les dommages causés par l’eau, l’humidité, le feu ou un transport incorrect

  • Les taches ou dommages dus à une mauvaise utilisation

Pour traiter une demande de garantie, nous aurons besoin de :

  • La facture ou une preuve d’achat

  • Au moins deux photos du défaut

Un produit est considéré comme conforme s’il :

  • Correspond à la description sur le site web

  • Est adapté à l’usage habituel du produit

  • Est adapté à un usage spécifique convenu préalablement avec nous

FORCE MAJEURE

Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements résultant de situations indépendantes de notre volonté (catastrophes naturelles, pandémies, grèves, coupures d’énergie, etc.).

Si cette situation dure plus de 30 jours, l’une ou l’autre des parties pourra annuler l’achat.